El Manual de identidad de marca es la herramienta mágica para organizar y dar sentido a los apuntes en sucio en tu móvil, las ideas que revolotean en una sala sin forma alguna, o ese reel que en el último momento se te ha ocurrido subir.
Podríamos decir que es la guía gracias a la cual todo lo que comunica tu marca, tanto los contenidos como las sensaciones, responden a un efecto buscado y no azaroso.
En este artículo de hoy vas a descubrir por qué te interesa contar con un Manual de Identidad Corporativa de este tipo y dejar de comunicar de forma aleatoria.
Esto es lo que vamos a ver hoy:
Índice
- Objetivos de crear un Manual de Identidad para tu empresa
- Por qué hay empresas en las que parece que todos hablan igual
- Qué incluye un Manual de Identidad Verbal de Marca
- The last, but not the least.
1. Objetivos de crear un manual de identidad para tu empresa
Estás a punto de escribir algo que se te acaba de ocurrir, que piensas que es una idea brillante, pero espera, aún no lo hagas, es peligroso.
Esa pieza de contenido va a dar mucha información acerca de quién eres, de tu ideología, de tus ideales y antes de ponerte a escribir y plasmar tu mensaje en palabras, tienes que darte un tiempo de reflexión.
Un tiempo para dar un sentido más global a aquello que vas a comunicar en tu escrito. Para circunscribirlo en algo mayor que es tu marca. Es decir, no puedes pensar en crear un contenido independiente, que vaya suelto, que no sea coherente contigo, con tus propósitos y con tus principios.
Y entonces, ¿cómo saber qué es tu marca, qué significado darle, que representa, que simboliza, qué proyecta?
Trabajándola, por supuesto. No vale eso de levantarse un día y dejarse llevar por lo primero que te inspire, o copiar lo que le esté funcionando a la competencia, porque es probable que ella ya haya hecho su proceso de creación de marca y lo haya recogido en un Manual de Identidad de Marca, para tenerlo presente, respetarlo y difundirlo en cada una de sus comunicaciones.
Llegados a este punto, un kit-kat. Quiero que distingas entre Manual Visual Corporativo, que es la guía de elementos gráficos de la marca y sus usos (te dejo por aquí un ejemplo buenísimo de lo que es y lo que contiene), y el Manual de Identidad Verbal, documento en el que se abordan aspectos más internos y profundos de la marca.
Cuando una marca se ha consolidado o está en su proceso de consolidación, es una herramienta esencial para la empresa y que cubre, al menos, 2 objetivos del proceso de branding:
- Crear el manual supone un camino de autoconocimiento de ti mismo, tus valores diferenciales, historia de marca, etc… con el fin de crear una identidad sólida, trabajada y con criterio.
- Es una herramienta imprescindible de comunicación de la compañía para que todos los empleados compartan una misma identidad.
En los siguientes apartados te voy a dar información acerca de su estructura y tips para demostrarte lo útil que es para ti y para tu marca trabajar sobre este Manual.
Si eres un “solopreneur”, te va a venir muy bien trabajar en este manual para cubrir el objetivo 1, y dejar de ir al tun-tun o según como sople el viento.
Si estás en una empresa en vías de crecimiento, esta va a ser una herramienta fundamental para crear una comunicación coherente y única de tu marca.
2. Por qué hay empresas en las que parece que todas las personas hablen igual
El Manual de Identidad de Marca va de esto: conseguir que todos los integrantes de una marca den una sola imagen de lo que son, cómo hablan y de cuáles son sus valores.
Piensa por ejemplo en franquicias o en cadenas de tiendas. En las cadenas de da igual que vayas a una de Burgos que a otra de Málaga, que en las dos notarás el mismo acercamiento, los mismos protocolos, las mismas formas de hacer. Te parecerá que todos los empleados están cortados por el mismo patrón.
En cambio, en las franquicias, puede pasar que haya más diferencias entre un establecimiento y otro porque no tengan demasiado trabajado su Branding o Identidad.
O lo hayan trabajado, pero que los conceptos no “bajen” a todos los equipos, bien porque no cuentan con este manual de marca para difundirlo y compartirlo con todos los trabajadores o bien, porque no están desarrollando unos programas de onboarding y comunicación suficientemente buenos.
La identidad verbal debe ser un must en cualquier proceso de onboarding empresarial, porque es la forma gracias a la cual vas a integrar en la cultura de la empresa a la nueva contratación.
3. Qué incluye un Manual de Identidad Verbal de Marca
El trabajo que hacemos con este Manual es bastante profundo y hay diferentes técnicas para llevarlo a cabo. Si la empresa cuenta con un departamento de marketing o comunicación interno, se suelen encargar ellos, si no, es un servicio que el CEO o responsable de comunicación puede externalizar.
Para ello, se puede contratar a una figura como la mía, la de copywriter experto en branding, que puede ayudar mucho a guiar al equipo para que la información y la identidad vayan saliendo de ellos mismos y así el documento sea lo más verídico y real posible.
El documento, puede ser más o menos extenso, pero recogerá, como mínimo, las siguientes secciones:
La estructura mínima de este manual incluye:
La personalidad de la marca y los arquetipos.
Misión, visión, propósito, naming y slogan.
Los valores y la cultura empresarial.
El storybrand o historia de la marca.
Los mensajes de matriz.
La voz y el tono.
Palabras clave y palabras “prohibidas”.
Universo sensorial de marca (los sonidos- identidad musical o auditiva).
La identidad visual (también es una parte imprescindible en el branding).
Sobre la personalidad de marca y los arquetipos
¿Cómo comunicar al mundo quién soy si no lo tienes claro ni tú, aún crees que no necesitas un Manual de Identidad Corporativo?
Tú sabes quién es McDonals, Audi, Disney o Coca-Cola por la forma en la que han comunicado al mundo quiénes son.
No te imaginarías nunca a un McDonals (bufón, diversión) que se anuncia como un Axe (seductor), o un Dove (cuidador).
Por si no los conoces, te invito a que eches un vistazo a los arquetipos de Jung e identifiques tu marca con uno de ellos antes de poner una palabra o una imagen en tu comunicación pública en RRSS.
Identificarlo te servirá para saber cómo hablar en cada una de tus piezas de contenido, en encontrar el enfoque.
Aquí, por si quieres conocer un poco más de información antes de autodefinirte: https://www.unir.net/revista/salud/arquetipos-personalidad/
Los valores y la cultura empresarial
Aviso importante: si tu público son las nuevas generaciones, construye una marca con unos valores altruistas de verdad.
O que estén alineados con sostenibilidad, o inclusión, o diversidad, tolerancia, respecto, … Los valores humanos están más al alza que nunca.
No finjas con esto. Contribuye a la sociedad de algún modo. La gente ya no busca solo comprar un buen producto, sino, depositar su confianza en una marca comprometida.
Palabras clave y palabras prohibidas
Es otra parte bonita e interesante acerca de la creación de tu identidad y universo verbal y consiste en seleccionar con qué palabras quieres que se asocie tu marca: ¿belleza, naturalidad, chispa, felicidad, magia?
Además de las palabras clave, será bueno que tengas un listado de palabras y expresiones que utilizas y que tengas listadas también las que no, para que la manera en la que te comuniques siga destilando en todo momento tus rasgos de personalidad.
4. The last, but not the least
Quizá estás pensando que todo lo que te he dicho hasta aquí es obvio; puede ser.
Sin embargo, la mayoría de veces, si no queda plasmado en un soporte cuya misión sea la de manual práctico de comunicación para la empresa, los empleados no le dan la importancia que tiene y es muy fácil caer en incongruencias o mensajes confusos.
Es frecuente encontrarme con clientes que saben lo que son y cómo quieren exponerse públicamente, pero cuando trabajan con un equipo, no saben bien cómo formarlo y van haciendo crecer su empresa con interrupciones en su voz de marca.
Así, y como cierre, te recomiendo 100%:
- Que trabajes en el autoconocimiento de tu marca.
- Que lo plasmes en palabras, colores, slogan y logotipo.
- Que lo compiles todo en un manual bien estructurado.
- Que formes a tus colaboradores (internos y externos) en él.
Por último, si necesitas ayuda para empezar, para desarrollarlo, para guiarte o para configurarlo, mándame un MD y lo hacemos real. O comparte este artículo si lo crees interesante para alguien que conozcas.
¡Feliz crecimiento y continuación!
